Что делать, если банкомат «съел» карту?

Приветствую вас, друзья.

Вчера у моего коллеги банкомат «съел» карточку. Неприятная ситуация, от которой не застрахован никто. Лично со мной такое случалось уже два раза в жизни. По закону подлости, такие сюрпризы обычно «прилетают» в самый неподходящий момент.

Вместе с тем, банкоматы — это очень надежные машины, которые могут работать и африканскую жару, и в сибирские морозы. Вероятность технических сбоев у них минимальна, но иногда они случаются.

Сегодня будем с вами разбираться, как поступить, если банкомат не отдает вашу карточку назад. Очень важно в такие минуты не растеряться и сделать все правильно. Ведь от этого будет зависеть сохранность ваших денег.

В банках подобные ситуации уже много раз отработаны. Есть четкие инструкции, как поступать. Поэтому, если злополучный агрегат не желает отдавать вам пластик, не стоит волноваться. С вашими деньгами ничего не случиться, если все делать правильно. Повода для паники точно нет.

Деньги находятся не на самой карте. Карта — это всего лишь вспомогательный инструмент для удобного доступа к деньгам, которые находятся на карточном счете. Банковская карта привязана к этому счету. Более того, к одному и тому же счету может быть привязано несколько карточек.

Кстати, даже не имея на руках самой карточки, можно перевести деньги с карточного счета на любой другой или совершить платежи. Для этого надо просто зайти в свой личный кабинет в интернет-банке. Если карта заблокирована, в интернет-банке можно временно снять блокировку и провести нужные операции.

Если нужна наличка, почти все банки в случае, когда карта удержана банкоматом, дают возможность снять деньги в операционных кассах по паспорту. Даже с заблокированной карточки.

Почему банкомат может не вернуть вашу карту назад?

1.Банкомат просто «завис».

Возможно, проблема с программным обеспечением, нет связи с процессинговым центром или просто перегрелся на солнышке.

2. Вы забыли свой пин-код и 3 раза ввели его неверно.

Это подозрительные действия с вашей картой. Задача банка — обезопасить вас от потери денег, поэтому банкомат в таких случаях запрограммирован захватывать карту.

3. Вы пытались воспользоваться уже заблокированной картой или картой с истекшим сроком использования.

Банкомат просто утилизирует ее внутри себя.

4. На карточке были какие-то повреждения, которые механически затрудняют выход карты из картридера.

В общем, карта просто застряла.

5. Вы не успели забрать карту и деньги после того, как банкомат вам их выдал.

На это отводится не так много времени. Секунд 30-40, после чего они блокируются внутри банкомата. Будьте внимательны и не отвлекайтесь в такие моменты.

6. Действия мошенников.

Да, к сожалению, такое сейчас случается довольно часто. В картридер засовывается так называемая «ливанская петля» — кусок фотопленки или какого-то пластика, который не дает карточке выскочить назад.

Когда банкомат не отдает карточку, чтобы исключить такой вариант, сразу же внимательно осмотрите банкомат. Обратите внимание на клавиатуру. Не замечаете ли вы чего-нибудь необычного? Может, там какая-то странная накладка сверху? Или как-то не так выглядит сам картридер (то место, куда вставляется карточка)? Если что-то вызывает ваши подозрения, сразу же звоните на «горячую линию» банка и блокируйте карту. Заодно поделитесь своими наблюдениями с оператором линии.

Как бы там ни было,  пока не заблокируете карту, не уходите от банкомата. Потому что сразу, как только вы уйдете, ваша карта попадет в руки мошенников, которые очень легко и профессионально изымут карточку из картоприемника. Блокируйте карту обязательно. В этом случае вам точно придется перевыпускать карту заново. Но это, как вы понимаете, безопасность ваших же денег.

Если ничего подозрительного на банкомате вы не обнаружили, тогда поступайте следующим образом.

Порядок действий, если банкомат не вернул вам карту.

  1. Если незадача случилась с банкоматом банка, который выдал вам карточку, и вы находитесь в отделении этого банка, просто обратитесь к его сотрудникам. Скорее всего, банкомат откроют прямо при вас и достанут карту.

Если вы пришли снимать деньги, но не дождались ни денег, ни карты, карту отдадут сразу, а вот деньги нет. Придется написать заявление о спорной операции. В банке его будут долго — где-то в течение месяца — рассматривать, а потом только вновь зачислят на ваш карточный счет. В общем, целая процедура.

Дело в том, что внутри банкомата деньги упакованы в специальные кассеты. Эти кассеты надежно запечатаны и доставать их из банкомата имеют право только инкассаторы. Они привозят эти кассеты в хранилище банка. Деньги в присутствии специальной комиссии достают из кассет, пересчитывают и сверяют с чеками из банкомата. В этот момент и выявляется несоответствие сумм. Составляется акт, который потом вместе с полученными от клиентов заявлениями передают в отдел по работе с претензиями. И вот этот отдел потом и примет решение о возврате денег клиентам по их заявлениям. 

Весь этот процесс длится от недели до месяца. Так что придется подождать, пока все процедуры будут соблюдены. Тем не менее, на 100% ваши деньги все равно вернутся к вам. Не переживайте.

 

2. Что делать, если «прожорливый» банкомат вашего «родного» банка оказался не в отделении, а на улице или где-нибудь в торговом центре?

2.1. Для начала убедитесь, что не имеете дело с мошенническими действиями. Как это сделать, я вкратце описал выше.

2.2. Если банкомат не вызывает у вас подозрений, нажмите на кнопку «Отмена» (или «Cancel») один раз и подождите. Не стоит нажимать на кнопку несколько раз, это может привести к дополнительным ошибкам в программе банкомата. Вполне возможно, что это не поможет. Но попробовать стоит. Подождите несколько минут. Если операция все равно не завершается и банкомат намертво «завис», придется блокировать карту.

Если этого не сделать и просто уйти, банкомат может вернуться к нормальной работе и выкинуть карту. Тогда любой, кто подойдет к банкомату после вас, может ее забрать и ваши деньги окажутся под угрозой. Особенно, если пин-код написан на карте фломастером…)))

Итак, вы нажали «Отмена», подождали несколько минут, но к лучшему ситуация не изменилась. Идем дальше.

2.3. Внимательно посмотрите на банкомат. Где-то на нем должен быть указан номер телефона банка, который его обслуживает. Позвоните по нему и опишите, что с вами произошло.

Узнайте у оператора, что вам делать дальше. Где и когда вы сможете получить свою карту назад. Скорее всего, вам скажут, что нужно прийти в отделение банка и написать заявление о возврате карты в связи с ее удержанием банкоматом. Либо же заявление о ее перевыпуске (например, в Сбербанке). Поинтересуйтесь, в какое именно отделение банка вам нужно будет идти и где оно находится.

После этого обязательно попросите оператора «горячей линии» заблокировать карту. После этого можно быть уверенным, что с вашими деньгами ничего не случиться. Заблокировать карточку также можно и в интернет-банке или в мобильном приложении.

Вот, например, как это сделать в Сбербанк Онлайне.

Именно для таких случаев, как этот, сразу же, как только вы получили банковскую карту, забейте номер колл-центра банка в записную книжку своего телефона. Пригодиться он может в самый неожиданный момент, как видите. Ведь на банкомате номер телефона может быть почему-то затерт или еще по какой-то причине не виден. 

Найдите этот номер в интернете и запишите прямо сейчас!

2.4. Как правило, перевыпуск карты не требуется. Вам потом вернут ту же самую карту. Банкомат в течение нескольких дней проинкассируют, карту достанут и доставят в отделение банка. Вам нужно будет прийти туда с паспортом и забрать ее. Обычный срок возврата карт, удержанных банкоматом, составляет 7-10 дней.

2.5. Как только получите свою карту, не забудьте снова позвонить в колл-центр и разблокировать ее. Либо же сделать тоже самое в интернет-банке или мобильном приложении.

Кстати, иногда перевыпуск новой карточки проходит быстрее. Сейчас на это обычно уходит 2-5 дней. Так что можете поинтересоваться в банке, что быстрее — получить старую карту или выпустить новую.

3. Как поступить, если вашу карту «съел» банкомат стороннего банка?

Принцип действий точно такой же, как и в первых двух.

Если все произошло в офисе банка, просто попросите сотрудника вытащить карту.

Если не в офисе,тогда сразу проще всего настроиться на перевыпуск новой карты. Просто слишком много будет мороки с возвратом застрявшей.

У вас в телефоне уже должен быть записан номер «горячей линии» банка. Позвоните по этому номеру и попросите заблокировать вашу карту в связи с ее удержанием банкоматом. Узнайте, в какое отделение банка вам нужно зайти, чтобы написать заявление о перевыпуске новой карты.

Не любите звонить по телефону? Тогда проделайте тоже самое в мобильном приложении.

4. Карту не возвращает банкомат за границей. Что делать?

Пожалуй, самый неприятный вариант.

4.1. Банкомат находится в отделении банка. Просто обратитесь к сотруднику и попросите вернуть карту.

4.2. Банкомат стоит на улице или в магазине. Позвоните в свой банк в Россию по номеру контакт-центра и заблокируйте карту.

Просто ходить и искать банк-владелец злополучного банкомата сомнительный вариант. Хотя можете попробовать, если хорошо знаете английский. Иностранный банк будет требовать подтверждения от вашего российского банка, что в банкомате находится именно ваша карта. Очень дорого все выйдет и долго. Поэтому проще заблокировать ее и все.

После этого, если наличных денег нет и взять их больше негде, попросите свой российский банк экстренно перевыпустить и доставить вам новую карту. Такие услуги тоже недешевы, но что делать, когда других вариантов нет. В течение одного-двух дней вы сможете получить новую карту.

Еще есть другой вариант, когда банк переводит деньги вам в какое-то отделение заграничного банка, где вы сможете их получить наличными в кассе.

Так или иначе, свяжитесь со своим банком и попросите о помощи.

Чтобы не возникало таких форс-мажорных ситуаций с деньгами за границей, никогда не ездите в путешествия или командировки с одной картой. Обязательно выпустите дополнительную. Это делается очень просто и стоит совершенно недорого. Просто к тому же самому счету у вас будут привязаны две карты. Потеряли одну, всегда будет запасная. Будет еще лучше, если карты будут у вас от разных платежных систем. Одна — Виза, другая — Мастер-кард. 


Вот, собственно, и все. В целом, как видите, действий немного. Связывайтесь со своим банком и просто следуйте их указаниям. Главное, не забывайте блокировать свою карточку, чтобы с вашими деньгами все было ОК.

Желаю вам финансового здоровья. Заходите на Доктор Финанс почаще. Здесь много финансово-полезного.

До скорых встреч.

                                                                                                                                                       С уважением, Юрий Дуров 

Ваш отзыв